【格物】不交钱办系统就不给售后?X素店主怒骂太坑了

发布日期:2021-12-15 18:54
作者:格物消费
大家好,这里是只说真话的格物最前线。

近期,格物接到了一位X素店主的爆料,称有一批烟弹出现了大范围的质量问题,在他寻求售后的路上,遇到了层层阻碍。品牌方和省经理将他当作皮球,踢过去又踹回来,找寻借口,互相推脱责任。

省代更换进货找不到人省经理放话我来供货  


事件起因是这样的,W先生所在的城市是在河南,在今年3月份的时候省代进行了变更。“之前一直都是前省代供货,换人了以后也没人来对接,咨询品牌方也没有准确消息,就一直等。”

总是干等下去也不是办法, 店铺正常营业也需要及时补充货源,于是他联系上所在省份的X素省经理G某。G某先是询问W先生之前在前省代处的进货系统额度还剩多少,后问现在卖的货是在哪里进的。

W先生告知系统额度还剩1000,但存在长期不能使用的问题,后面他就将系统退了,现在的货都是通过现金的方式在前省代处进购的。在表述完毕后,W先生询问现在省代的联系方式,想继续从他那里进货。但是G某则告知直接在他那里拿货也行。




按照G某的说法,有两种进货方式,一种是参与活动需要先交5000,给开8000额度拿货;一种是不参与活动,按照底价价格用现金方式拿货。W先生当时表示考虑一下采用哪种方式,后面觉得第二种方式会更加方便快捷。

“当时我还是有些担心,因为之前的系统也退掉了,所以和他确认了一下不走系统直接拿货有没有影响。他告诉我本来就是前代理不做了,之前办系统的钱理应退还,现在都是厂家直供,所有的货他都能拿到,所以这样做没有问题。”

听过这番话后,W先生想既然第二种也符合流程,还能节省押金,方便客户,最终选择通过现金方式拿货。


烟弹大范围出现质量问题找售后竟困难重重


合作关系已经重新建立,从4月起,W先生开始在G某处进货。“各种口味陆陆续续进了三四百盒,一共花费了两万元左右”。然而没有想到的是,这批烟弹在后面出现了大范围糊芯的情况。

最早是在两个月前,当时有10盒烟弹出现糊芯,因为数量较小,他便直接向G某反映了情况,将这些烟弹寄给他进行售后。渐渐地糊芯情况越来越严重,到现在已经有50盒出现了问题,于是他决定向X素厂家反映情况,请求售后。

没想到是,厂家并没有如他所愿那样答应请求,而是告知他的货是很久以前老代理的货,账号也是停用状态,现在官方只能对接新代理名下的账号,让他和新代理先沟通清楚。
                               
                                                             
求助无门,于是他再次联系上G某说明情况。G某这次的态度则截然不同,先是质疑他是为了免费换新而将过期的烟弹进行售后,然后又解释说厂家为了防止乱价甩货,现在烟弹剩余油量超过三分之一也不给处理。在W先生多次解释后,最后以再去帮他问问结尾。

没过两天,期望的售后并没有到来,反而等来的是G某再次上门卖货。G某表示新口味到了,可以提供优惠价让W先生进一部分。W先生表示最近生意太差,没钱进货。G某劝说这个月任务紧张,让他帮忙凑够50盒。

W先生反映ME烟弹扁杆的实在难卖,提出能否将卖不动的ME扁杆烟弹换成圆杆的,G某回答说因为没有走系统无法调换。W先生告知因为之前他说不用走系统,现在自己的店铺在官方公众号上都找不见了。G某解释说是正常的,让现在省代再重开一个系统账号就可以了。

开系统的价格最低3000,额度是1.8倍。W先生继续追问有关售后的事,G某告知品牌厂家目前查的很严,这批货并不是走系统拿的,处理很困难。并且,W先生有三个月没有进货了,他本人也很为难。最后,还是以发到售后去处理结尾。

“我明明找他拿了那么多次货,因为疫情原因关了一段时间的门,就只有两个月没找他拿货。没想到他现在竟然是这种态度,以这么久没找他拿货为不给售后的理由。”W先生表示非常生气,觉得这个理由无法理解。

后面,W先生又再次找G某沟通。“现在厂家是让我找省代,我找不到省代只能找进货的省经理。现在省经理又以我没从省代那里进货,也没走系统来敷衍我,好像他们都认为我是故意在外边找的货来骗售后一样。所有出现问题的货的二维码都可以扫码看出就是在G某那里拿的。”

到后面,G某甚至消息也不回了。

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“现在按照他们的意思,如果我不重新花钱办系统,再进货,那么我的售后就别想处理了。当时让我进货的时候信誓旦旦,吹的天花乱坠,出了问题又马上将我们抛弃。”W先生认为品牌管理太差了。

据他描述,最开始的建店补贴本来是五千多,最后也只给了二千多不了了之。做的一些促销活动,让店主赚不到一分钱,还要把运费搭进去。“我知道最起码有五六家X素店关门了,我还算撑的久了。”

并不是他不愿意花几千块去办系统,还是觉得没办系统就已经出了这么多幺蛾子。要是办了系统,担心甚至很大可能押金都退不回来。他现在就希望这个事情官方能有个说法,自己绝不妥协。

联想到最近的IECIE展会,X素在展会上本该出现,但最后却空无一人。X素到底怎么了?如果有知情人士,请在留言区与我们交流。


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