【格物】拖字诀、踢皮球、改政策,X德店主九个月仍等不来现金补贴

发布日期:2021-12-25 17:34
作者:格物消费
大家好,这里是只说真话的格物消费。

杨绛说:“人在卑微时,最容易看到世态人心”,终端店主这一年想必对这句话深有体会。2020年4月监管显露雏形,行业玩家数量却日益增多,电子烟市场由此陷入内卷。

然而内外交困之际,多个品牌的做法却让人心寒:没有与店主携手并行的情怀,只有向终端转嫁压力的算计。其中一点表现就是,为节制成本,以各种荒唐的理由拖补扣补。柚X、悦X、X野等头部品牌均爆出过丑闻,今次,原本以高额补贴著称的X德,也因无端拖补,遭到店主重锤。

Z先生是中部某省份的一位店主,今年3月份开店,同月,省经理为其申请建店补贴。不久后经理离职,邮箱也被企业注销。4月份,Z先生的货补申请正式启动。

根据X德官方出具的专卖店建店政策。建店补贴主要分为装修补贴、租金补贴、开业礼包和其他奖励四种形式。其中装修补贴在完成提交核销资料后,在15个工作日内全数发放。街边店则以现金挂账的形式,在开业核销完成后,在第4和第7个月各自返还50%。

不过等他拿到一部分装修补贴的时候,已经是5月中下旬,而且追“补”过程颇为曲折。

在4月中旬与X德客服对接的时候,客服以Z先生的店面缺少产权证明、资料不齐为由,拒绝发放补贴,要求Z先生提供产权证明的复印件或照片。

在Z先生给出房子属于房东自建没有房产证,且晒出装修照片后,客服表示X德商务会尽快安排发放Z先生的核销补贴。一周后,见补贴仍然杳无音讯,Z先生再次找到客服,客服又一次给出商务已经在安排的说法,同时告诉Z先生可以直接对接新的省区经理。

在与省区经理Y对接的过程中,对方表示,Z先生的补贴已经在发放的路上,并承诺很快会把物流单号发给他。一周后,因店里部分产品缺货,Z先生不得不向Y询问货补到位的具体节点,Y表示一直在催促,但无法给出确切的时间。两周后,仍未拿到货补的Z先生再次找到Y,Y的说法仍旧是已经在催。

Z先生又找到客服询问核销进度,没有得到对方的回复。

在此期间,Z先生偶然与某市的经销商结识,得知对方门店的开业补贴也没有发放,而且客服与省区经理同样用含混的说法搪塞,无法给出具体的原因和发放节点。

货源告急的Z先生心急如焚,无可奈何,只能选择直面品牌。

首先,借着上海开办展会的契机,他亲赴现场找到X德的北区总监,说明情况,施压之后,对方这次给出了本月解决的承诺。

与此同时,在和省代沟通的过程中,Z先生把与自己熟识的某北方省代也拉进群聊,帮忙督促、协调。经过多方努力与奔走,两天之后,他终于拿到了一部分装修补贴。

而本该发放完毕的租金补贴,则至今杳无音讯。

11月中旬,Z先生找到省代,询问关于租金补贴的情况。对方表示提交申请已经上报,只是还未发放。随即,话锋一转,说按照原来的政策内容,Z先生的补贴将全部是套装,可自己手里已经压了一堆套装,不愿意看到Z先生陷入和自己一样的困局,同时暗示如果选择拿烟弹,只需要重新拍照,就可以很快入手。

Z先生向客服反映上述问题,客服简单询问了一下Z先生的门店信息,可一个月后依旧没能给到反馈。等他一个月后再问的时候,客服的说法已经变成“补贴情况要和业务相关部门对接,客服看不到相应内容”,随后一脚将皮球踢向区域经理。

现如今,X德方面给出的说法是国家出了新政策,15号之后,不允许补贴,大有将Z先生的租金补贴彻底赖掉的意思。作为弱势方的Z先生求告无门,不得不借助媒体的监督力量,希望X德在舆论的监督下兑现承诺。

上帝开了个恶毒的玩笑,让2021年的寒冬,同时也是整个行业的凛冬。值此板荡之际,品牌和店主,唯有抱团取暖,才能等来合规后的暖春。



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